Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FREQUENTES

1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA

En general, los envíos suelen tardar entre 24 y 48horas. En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

 

2. MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a almacén donde es procesado. Gestionar los pedidos con tanta velocidad nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, una vez lo recibas podrás gestionar la devolución del mismo.

 

3. FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO

Si has recibido tu pedido, y en este falta un artículo de los que has comprado, contáctanos a giftshop@sweetspace.com proporcionando fotos del albarán, de la caja y de los productos recibidos. Una vez lo envíes solucionaremos la incidencia lo antes posible

 

4. NECESITO FACTURA

Para obtener la factura de tu pedido, puedes solicitarla escribiendo a giftshop@sweetspace.com y proporcionando el nombre completo, la dirección y el número de NIF/CIF. En cuestión de unos días recibirás la factura por mail.

  

5. NO ME HA LLEGADO EL MAIL DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. ¿SE HA PROCESADO MI PEDIDO?

Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la shop has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Si igualmente quieres obtener más información, escríbenos a giftshop@sweetspace.com indicando el número de pedido, los datos de envío y adjunta el comprobante del cobro.

 

6. ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

No podemos hacer modificaciones en los pedidos realizados.

 

7. ¿PUEDO CAMBIAR MIS DATOS UNA VEZ QUE HE PAGADO EL PEDIDO?

Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros generalmente podemos gestionar esta incidencia, pero si está ya en poder de la empresa de reparto es probable que puedan gestionarlo ellos, pero con un sobre coste adicional por tu parte.

 

8. QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECEMOS?

Las formas de pago aceptadas por Sweet Space Museum son PayPal, tarjeta, Apple Pau, entre otro. Puede ocurrir que algún método de pago esté desactivado momentáneamente por una incidencia informática. Si es así, elige otro método de pago por favor.

 

9. CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DE DESCUENTO.

Una vez recibas un código descuento, debes introducirlo al finalizar la compra en la casilla que encontrarás indicada como 'CÓDIGO DESCUENTO'. Una vez introducidos los datos debes hacer clic en 'aplicar cupón' y esperar que se aplique el cupón descuento.

 

10. SE HA RECHAZADO MI PAGO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Tu pago puede ser rechazado por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede estar caducada. Verifica que tu tarjeta no haya excedido la fecha de validez.
    • Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

     

    11. HE RECIBIDO UN PRODUCTO EQUIVOCADO, ROTO O DEFECTUOSO.

    Sweet Space se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, escríbenos a giftshop@sweetspace.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes. O si por error ha faltado algún producto, comprueba que sí aparezca en el albarán y entonces escríbenos a giftshop@sweetspace.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Si por el contrario, el artículo que has pedido está roto o defectuoso, escríbenos a giftshop@sweetspace.com adjuntando fotos del producto y del albarán.

     

    12. MI PEDIDO TODAVÍA ESTÁ EN PROCESO. ¿CUÁNDO SE ME VA A ENVIAR?

    Una vez confirmada la compra tardamos un máximo de 24-48 horas laborables en entregarla al servicio de mensajería seleccionado. El plazo de entrega son 1-2 días laborables (de miercoles a viernes). Si pasado este tiempo sigues sin recibir tu pedido, escríbenos a giftshop@sweetspace.com proporcionando el número de pedido y los datos de envío.

     

    13. NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    Hemos ampliado de 15 a 30 los días naturales de los que el USUARIO dispone para la devolución del mismo, contados a partir de la fecha de recepción del producto (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Puedes devolvernos los productos que quieras siempre que estén en perfecto estado y que no sean kits/sets o productos personalizados. Nosotros nos ocuparemos de organizar la recogida del producto que quieres devolver directamente con la empresa de reparto. La devolución tiene un coste adicional. Para gestionar una devolución escríbenos a giftshop@sweetspace.com.

      

    14. ¿DÓNDE ME TENGO QUE DAR DE ALTA PARA SUSCRIBIRME A LA NEWSLETTER?

    En nuestro pie de página de inicio puedes encontrar la suscripción a nuestra newsletter, únicamente debes introducir tu mail y aceptar las condiciones. 

     

    15. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR UNA TIENDA QUE VENDAN VUESTROS PRODUCTOS?

    En nuestro Gift shop en Madrid ubicada en la siguiente dirección C/Serrano 61. Centro Comercial ABC SERRANO, 28001 - Madrid.